Qué es, cuándo estás obligado a usarla y cómo preparar tus campañas comerciales antes del 17 de octubre de 2026.
Si haces llamadas comerciales desde España, hay un cambio que te afecta de lleno: la numeración 400. Es la numeración con la que, a partir de una fecha concreta, deben salir las llamadas comerciales de las empresas afectadas por la nueva regulación.
La idea es sencilla: separar lo comercial de la atención al cliente. Un número 400 identifica que la llamada es comercial y saliente. No sirve para recibir llamadas ni para dar soporte.
Aquí te contamos qué es, cuándo tienes que usarla, cómo pedirla en Netelip y todas las dudas que suelen surgir. Al grano.
LO ESENCIAL
Un número 400 solo emite llamadas comerciales salientes y no recibe llamadas. Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales de las empresas afectadas deben salir desde un 400.
1. Qué es la numeración 400
La numeración 400 es una numeración específica para realizar llamadas comerciales salientes en España. Te permite identificar este tipo de llamadas de forma diferenciada y cumplir con la regulación aplicable a las llamadas comerciales.
Funciona como un número virtual más, pero con una regla clave: solo sale, no entra. Si alguien intenta devolverte la llamada a ese número, no podrá contactar contigo por ahí. Tienes la guía del número 400 en nuestro Centro de Ayuda.
Esto es lo que debes tener claro:
- Solo emite llamadas comerciales salientes.
- No recibe llamadas.
- No sirve para atención al cliente, soporte, incidencias o reclamaciones.
- Tiene el mismo precio que un número geográfico de Netelip.
2. Por qué existe y desde cuándo
La numeración 400 nace de la Ley 10/2025, que regula los servicios de atención a la clientela y obliga a diferenciar las llamadas comerciales de la atención al cliente.
La fecha que tienes que apuntar es el 17 de octubre de 2026. Desde ese día, las empresas afectadas deben usar un 400 para sus llamadas comerciales salientes. Si hoy usas un número geográfico para tus campañas, tendrás que dejar de usarlo como identificador de origen y configurar un 400.
Un aviso importante: tener un 400 no sustituye el resto de obligaciones de tu campaña, como el consentimiento o la protección de datos. Identifica la llamada, nada más.
3. Cuándo tienes que usar un 400 (y cuándo no)
La regla es la finalidad. Usas un 400 cuando el objetivo de la llamada es comercial: presentar, ofrecer, vender o captar. Lo que importa es para qué llamas, no cómo se llame la campaña ni con qué herramienta la hagas. Llamar «seguimiento», «cualificación» o «recordatorio» a una campaña no la convierte en no comercial.
| Usa un 400 | No uses un 400 por este motivo |
|---|---|
| Llamadas para presentar, ofrecer o vender un producto o servicio. | Atención al cliente, soporte técnico, incidencias, consultas o reclamaciones. |
| Prospección comercial a nuevos contactos. | Confirmación de una cita ya concertada, cuando no se incluye una oferta comercial. |
| Llamadas para conseguir una reunión comercial o una demostración. | Avisos operativos sobre un pedido, una cita, una entrega o un servicio ya contratado, cuando no se realiza una oferta. |
Casos concretos
Estos son los casos que más dudas generan:
| Caso | ¿Es comercial? | Qué numeración usar |
|---|---|---|
| Llamada en frío para presentar una solución y conseguir una reunión. | Comercial | Usa un 400 si tu empresa está afectada. Revisa el consentimiento o la base de legitimación. |
| Llamada a un lead que pidió una demo o dejó sus datos. | Normalmente comercial | Usa un 400 si corresponde. Documenta el origen del lead y la información facilitada. |
| Seguimiento de una propuesta para conseguir la firma. | Comercial | Usa un 400 si corresponde. Tener una propuesta no elimina el componente comercial. |
| Renovación con propuesta de nueva tarifa o venta adicional. | Caso mixto, con componente comercial probable | Separa la gestión de la oferta. Trátala como comercial si busca una nueva contratación o mejora persuasiva. |
| Confirmar una cita ya concertada sin ofrecer nada. | Operativa | No es comercial por esa finalidad. Revisa el contenido real del guion. |
| Aviso de incidencia, corte, cambio operativo o entrega. | Atención o gestión contractual | No uses 400 por el mero hecho de ser saliente. No metas ventas en la llamada. |
| Soporte, reclamación o consulta de un cliente. | Atención a la clientela | No uses 400. Es atención a la clientela. |
| Encuesta de satisfacción sin oferta. | No comercial en principio | Si la usas como pretexto para vender o segmentar para una oferta inmediata, reevalúa. |
| Recobro de deuda sin oferta. | No comercial en principio | No se convierte en comercial por usar un marcador o IA. |
| Llamada a un profesional a su teléfono corporativo para ofrecer una herramienta. | Comercial B2B | No presumas que el B2B queda fuera. |
También cuenta como comercial el seguimiento de propuestas, renovaciones o mejoras cuando buscas vender o contratar. Una llamada puede empezar como gestión y volverse comercial en cuanto la aprovechas para ofrecer algo.
4. Llamadas con inteligencia artificial
Usar IA no convierte una llamada en comercial por sí solo. Manda la finalidad. Un agente de voz que vende necesita un 400; el mismo agente atendiendo soporte, no.
| Situación | Uso del 400 |
|---|---|
| Un agente de voz IA llama para presentar un servicio, cualificar un contacto o conseguir una reunión comercial. | Utiliza un 400. |
| Un agente de voz IA llama para hacer seguimiento de una propuesta comercial. | Utiliza un 400. |
| Un agente de voz IA atiende una llamada entrante de recepción, soporte o atención al cliente. | No utiliza un 400 por el hecho de usar IA. |
| Un agente de voz IA confirma una cita o informa de una incidencia sin realizar una oferta. | No utiliza un 400 por el hecho de usar IA. |
El 400 tampoco sustituye tus obligaciones de protección de datos ni la información sobre el uso de IA. Si dudas de la licitud de una campaña, consúltalo con tu asesoría jurídica.
5. Cómo solicitar y configurar tu número 400
Cuando la numeración 400 esté disponible en tu Panel de Cliente, la pides desde la sección Números virtuales:
- Accede a tu Panel de Cliente de Netelip.
- Entra en Números virtuales.
- Solicita tu número 400.
- Completa los datos necesarios para el alta.
- Configura el 400 como identificador de origen en tus campañas comerciales.
Desde el Centro de Ayuda tienes el paso a paso para administrar tus números y para configurar la numeración.
ANTES DE LANZAR TU CAMPAÑA
Haz llamadas de prueba y confirma que el número que ve el destinatario es tu 400. Y mantén un canal de contacto distinto para que quien quiera pueda localizarte.
¿Sigues llamando desde tu geográfico?
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales de las empresas afectadas deben salir desde un 400. Te ayudamos a solicitarlo, configurarlo como identificador de origen y probarlo antes de lanzar tu campaña.
¡Contáctanos! Estamos disponibles para charlar cuando quieras.
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