Diariamente, en cualquier empresa pueden surgir consultas o incidencias respecto a los sistemas de comunicaciones de la misma. En muchas ocasiones el asesoramiento requerido es de una gran urgencia, pero afortunadamente para eso están los equipos técnicos y de soporte al cliente.
En netelip somos conscientes de la importancia que es dar una soporte de calidad y que esté disponible para ofrecer soluciones lo más rápido posible. Con un equipo experimentado y que pueda hacer frente a todo tipo de consultas.
En este artículo vamos a conocer cuáles son los diferentes planes de soporte con los que cuenta netelip, y cuál te conviene más según las necesidades que pueda haber en tu empresa o en tu equipo de TI.
Índice:
Qué saber antes de elegir un plan de soporte
Los planes de soporte de netelip
Por qué contar con uno de los planes de soporte de netelip
El mejor soporte para las comunicaciones de tu empresa
Qué saber antes de elegir un plan de soporte
A la hora de elegir uno de nuestros planes de soporte debes tener en cuenta varios factores. Puesto que no hay dos empresas iguales, cada una tendrá unas necesidades específicas dependiendo de sus características.
Veamos qué datos necesitas saber acerca de tu empresa antes de elegir uno de nuestros planes de soporte.
El tamaño de tu empresa: a mayor tamaño, mayor complejidad. A tener en cuenta el número de empleados, el número de clientes promedio al día, así como el número de llamadas o interacciones que realizas con los mismos.
Los productos y servicios de netelip contratados: igualmente, si tienes un número importante de productos o servicios contratados con nosotros, seguramente necesites de mayor asistencia, sobre todo durante la implementación o puesta en marcha.
La tecnología y medios de los que dispones: también hay que tener en cuenta el estado de los equipos con los que cuenta tu empresa en la actualidad. Esto no solo es aplicable a centralitas físicas, sino también a ordenadores, versiones de software o teléfonos IP. Cuanto más actual sea la tecnología de la que dispones, más fácil y rápida será la asistencia.
Quién se ocupa de tus telecomunicaciones: si tu empresa es de un tamaño considerable, seguramente ya cuentes con un equipo de TI, quien gestionará con nosotros cualquier duda o asistencia. Pero si, por ejemplo, tiene una pyme, es importante elegir a una persona versada en telecomunicaciones para gestionar todo lo relativo al soporte que ofrecemos.
Cuáles son tus objetivos: debes saber hacia donde vas en cuanto a las telecomunicaciones de tu empresa para elegir el mejor plan de soporte posible. Seguramente, si esperas un gran volumen de comunicaciones y vas a implementar muchos de nuestros productos y servicios, necesitarás un soporte mayor y más preciso.
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Los planes de soporte de netelip
Una vez tengas toda la información necesaria sobre tu empresa, veamos ahora de forma detallada nuestros tres planes de soporte, para que puedas elegir el que mejor se adecue a tus necesidades.
Básico
Se trata del plan de soporte que viene por defecto al adquirir cualquier producto o servicios de netelip. La principal ventaja es que la asistencia es totalmente gratuita.
En este plan, dispones de asistencia técnica tanto por teléfono como mediante el sistema de tickets en nuestro panel de cliente. El horario de consultas es de lunes a viernes de 08:30 h a 20:00 h. Siendo el tiempo máximo de respuesta en cuanto a la asistencia por tickets de 24 horas.
En cuanto a una situación de incidencia, cuentas con los mismos canales y horarios para contactarnos, siendo el tiempo de respuesta garantizado en nuestro sistema de tickets de un máximo de 8 horas.
Asimismo, si cuentas con uno de nuestros productos fuera de garantía, la asistencia está garantizada dentro de nuestro horario laboral, pero sin un tiempo de respuesta garantizado.
También debes saber, que las notificaciones del estado de nuestros servicios están disponibles en los tres planes de soporte que ofrecemos. Además de poder consultarse siempre que quieras desde este enlace.
Precio: gratuito
Avanzado
Con este plan de soporte, con un precio de 49 € al mes (IVA no incluido), tienes igualmente la consultoría y asesoría técnica mediante teléfono y tickets durante nuestro horario laboral. El tiempo de respuesta en este caso es mucho menor, siendo de un máximo 10 horas.
Una de las ventajas de contratar este plan, es que pondremos a cargo a un ingeniero de nuestro equipo para que esté en contacto contigo o con tu equipo de TI, siempre que lo necesites.
Respecto a una situación de incidencia, el tiempo de respuesta garantizado es de 3 horas, siempre dentro de nuestro horario laboral. Si bien, con este plan dispondrás de un tratamiento prioritario por el ingeniero de soporte que te haya sido asignado. El cual además podrá ayudarte en las modificaciones o configuración necesarias de tu Centralita Virtual.
En cuanto a la asistencia necesaria con productos fuera de garantía, tendrás soporte también dentro de nuestro horario laboral. Pudiendo darte en este caso un tiempo de respuesta garantizado, al contrario que el plan de soporte Básico.
Precio: 49 € al mes, IVA no incluido.
Personalizado
Nuestro tercer y último plan de soporte, es el más completo de todos. Ofrecemos diferentes precios desde los 99 € al mes (IVA no incluido). Como su propio nombre indica, lo que pretendemos es personalizar al máximo el soporte que necesita tu empresa, según su tamaño o características específicas.
El plan de soporte Personalizado, es prácticamente similar al Avanzado, lo que mejora son los tiempos de respuesta, mucho más cortos. Por lo que, en una consulta técnica, el tiempo de respuesta es de máximo 8 horas.
En caso de incidencia, el tiempo de respuesta es mucho menor, bajando a las 2 horas como máximo. Además, en estas situaciones, el ingeniero de soporte que se te asigne de forma prioritaria no solo podrá modificar o configurar tu Centralita Virtual, sino también la Centralita Issabel.
Para las intervenciones fuera de garantía, podrás contactarnos dentro de nuestro horario laboral, ofreciéndote también un tiempo de respuesta garantizado.
Precio: desde 99 € al mes, IVA no incluido.
Por qué contar con uno de los planes de soporte de netelip
Ahora que ya conoces las características más importantes de nuestros tres planes de soporte (Básico, Avanzado y Personalizado), vamos a enseñarte con más detalles las ventajas que puedes obtener gracias a ellos.
Inmejorable asistencia técnica: cuando contactes con nuestro centro de asistencia, nuestro equipo te orientará de la mejor manera para que conozcas en detalle todos nuestros productos y servicios. Te ayudaremos a que sepas qué necesita exactamente tu empresa y cómo podemos implantarlo.
Consultoría técnica especializada: compuesto por un equipo de ingenieros, nuestros servicios técnicos están pensados para cualquier consulta o incidente que necesites resolver. En caso de incidencia, recibirás un tratamiento prioritario por parte de un ingeniero especialmente asignado a tu empresa.
La mejor formación para tus equipos: nuestros agentes e ingenieros están preparados para ser verdaderos equipos de formación. Sobre todo, durante la fase de implementación de alguno de nuestros servicios o productos, tus equipos de trabajo necesitarán aprender a usar las nuevas herramientas de las que disponen. Haciendo el proceso mucho más fácil y rápido.
Asistencia por distintos canales: contarás con varios canales para poder contactarnos. El teléfono es el más utilizado para incidencias o emergencias, pero el sistema de tickets también es muy eficaz ante consultas de todo tipo, con tiempos de respuesta muy bajos. Además, estamos trabajando para implementar próximamente un servicio de chat para que puedas contactarnos desde donde quieras.
Reducción de tiempo y costes: gracias a nuestros planes de soporte, podrás resolver dudas e incidencias de forma rápida, ahorrando un considerable tiempo en cualquier contratiempo que pueda surgir en tu empresa. Lo que sin duda supondrá también una marcha fluida de la productividad y un ahorro en costes durante situaciones de emergencia.
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El mejor soporte para las comunicaciones de tu empresa
Con los planes de soporte de netelip, puedes estar seguro de que recibirás la mejor asistencia a nuestros productos y servicios. Nuestro equipo de agentes e ingenieros está preparado para darte respuesta, asesorarte y ayudarte en todo lo que necesites.
Con tres planes distintos, Básico, Avanzado y Personalizado, puedes optar al que mejor se adapte a tus necesidades o al tamaño de tu empresa. Tus equipos y departamento de TI pueden estar tranquilos, ya que contarán con la ayuda necesaria, tanto para solucionar problemas, como para formarse en nuevas herramientas o servicios. Posibilitando un inicio rápido en la implementación o puesta en marcha.
Con netelip, las telecomunicaciones de tu empresa están en las mejores manos. Con tiempos de respuesta garantizados y una atención tanto telefónica como por tickets, contarás con un ingeniero asignado a tu empresa como interlocutor único. Y todo con precios ajustables siempre a tus necesidades, para que tengas el soporte que tu empresa merece.
Si quieres conocer más detalles acerca de nuestros planes de soporte, estamos a tu disposición para resolver cualquiera de tus dudas.
¡Elige AQUÍ la hora y te llamamos!
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